UX designer

Dans l’économie de l’attention, un site web ou une application qui n’offre pas une expérience suffisamment agréable aux visiteurs a de moins en moins de chance d’être mis en avant par les moteurs de recherche. Un éditeur de site a tout intérêt à optimiser son site web en étudiant la question de l’émotion suscitée tout au long du parcours proposé aux internautes. La priorité est l’expérience client : ainsi, l’objectif de l’UX design est de rendre l’interface fluide et facile d’utilisation.

L’UX design prend à la fois en compte les problématiques de design, les objectifs marketing et les paramètres technologiques. Les enjeux de l’optimisation de tous ces éléments sont :

• de réduire le taux de rebond d’un site
• de se démarquer de la concurrence
• de pousser les visiteurs à la conversion (partage, commentaire, achat…)
• de susciter davantage de confiance en la marque

Chez les géants de la technologie (Google, Facebook) et les start-ups, le design thinking fait partie intégrante du développement du storytelling et de l’identité de marque.

Si une entreprise ne dispose pas du savoir-faire en interne, elle peut solliciter les services d’un UX designer indépendant à différentes étapes de son développement digital :

• la conception d’un site ou d’une application
• la refonte d’un site ou d’une application
• le lancement d’un nouveau produit ou service

Qu’il soit salarié ou indépendant, l’UX designer intervient généralement à la demande d’un chargé de webmarketing ou d’un consultant en marketing digital.

• Si le projet concerne une création pure, le travail commence par l’étude de la marque pour laquelle il travaille. La compréhension des valeurs à transmettre pour le storytelling est essentielle, tout comme celle des enjeux de l’application ou du site. Vient ensuite l’analyse de la concurrence, des tendances et des habitudes comportementales de la cible.
• Si la mission porte sur la refonte d’un site ou d’une application, le designer UX réalise d’abord un audit de la version originale. Il étudie les points de blocage, le maillage et l’arborescence. L’observation des comportements de l’audience grâce aux web analytics ou à l’aide d’outils beaucoup plus techniques (eye tracking, étude des zones chaudes…) l’aide à mieux définir le profil des visiteurs.
• Le travail de préparation inclut également la conception du storytelling de la marque, autrement dit, un ensemble narratif cohérent visant à transmettre l’essence de cette marque sur tous les supports d’interaction avec le public.
• L’étape suivante concerne la création de mock-ups, des maquettes permettant aux décideurs de mieux visualiser le projet et de se mettre à la place des visiteurs. La maquette retenue est ensuite envoyée au développeur. Le design thinking n’est pas une aventure en solitaire. Le designer UX collabore avec les différents corps de métiers (rédacteur web, consultant SEO, community manager…) afin de créer la meilleure expérience possible pour les internautes, et ce, depuis le canal d’acquisition jusqu’au service client.
• Lorsque le nouveau site, la nouvelle application ou le nouveau produit est en place, l’UX designer entre en phase de test sur plusieurs mois afin de mesurer les performances et d’ajuster certains éléments si besoin.

De nombreux parcours spécialisés en informatique, en webmarketing, en multimédia, en infographie et en art numérique permettent d’acquérir les compétences nécessaires pour devenir designer UX. Une sensibilisation à la psychologie, à la sociologie et à la communication est aussi recommandée pour bien comprendre les internautes.

Voici quelques formations accessibles après le bac :

• le BUT informatique
• le BUT MMI (Métiers du Multimédia et de l’internet)
• les bachelors en dessin, design et multimédia
• les diplômes des métiers d’art et du design
• les licences professionnelles en design ou en informatique

Du côté des diplômes de niveau bac+5, il existe :

• les masters arts, création et ingénierie numérique
• les masters en design, interface multimédia et internet
• les diplômes d’ingénieur en informatique
• les diplômes supérieurs des arts graphiques

L'ESGCI vous forme aux métiers du commerce et du marketing.
Pour en savoir plus, prenez rendez-vous avec l'un de nos conseillers !