Devenir responsable e-CRM

Vous êtes passionné par le commerce, la communication et l'univers digital ? Vous suivez de près les campagnes virales et l'actualité des réseaux sociaux ? Vous savez repérer les tendances et vous souhaiteriez étudier davantage les comportements des internautes et des consommateurs pour mieux les accompagner ? Vous aimeriez travailler dans le marketing relationnel et diriger des actions et des équipes à un poste stratégique et à haute responsabilité ? La profession de responsable e-CRM pourrait vous convenir et vous procurer de larges opportunités et avantages sur un marché dynamique et très porteur.

Quels sont le rôle et les missions d'un responsable e-CRM ?

Le métier de responsable e-CRM (electronic-Customer relationship management) consiste essentiellement à définir, à capter, à fidéliser et à étendre la clientèle d'un produit, d'une marque ou d'un service. Ce rôle stratégique et opérationnel repose sur le recours à des méthodes et à des d'outils digitaux spécifique afin de générer un suivi de la relation client et de mener en équipe des actions ciblées de promotion en ligne. Le responsable e-CRM participe ainsi au développement du chiffre d'affaires et de la notoriété de l'entreprise ou de l'organisation qui l'emploie à travers différentes missions :

étudier la base de données clients, le marché et la concurrence
parvenir à bonne connaissance de l'entreprise à promouvoir
créer ou améliorer le système de gestion e-CRM avec les services concernés
coordonner des équipes informatiques ou pluridisciplinaires
établir un tracking (suivi) des habitudes et comportements de la clientèle
accompagner le placement et la vente de produits et de service en ligne
gérer un portefeuille de particuliers ou de professionnels
définir une stratégie omnicanale de conversion et de fidélisation des prospects
lancer et suivre des campagnes ciblées d'événements, d'emailing ou de newsletters
établir des indicateurs de performance (KPI) et recueillir les feedbacks
ajuster la stratégie et les actions en cours et pérenniser les procédures efficientes
mettre en place une activité de reporting
évaluer le Retour sur investissement (ROI).

Quelles sont les qualités et les compétences d'un responsable e-CRM ?

Le responsable e-CRM est un expert stratégique et opérationnel qui maîtrise l'informatique et la bureautique ainsi que les logiciels de bases de données et de CRM. C'est aussi un spécialiste du marketing rodé aux techniques de vente capable de mener une négociation jusqu'à parvenir aux objectifs définis. Formé à la réglementation du commerce électronique, au droit international, aux statistiques et à la gestion de projet comme de budget, il possède un vrai esprit d'analyse et de synthèse. Organisé et réactif, c'est un communicant et un manager qui sait coordonner ses équipes avec souplesse et prendre les bonnes décisions grâce aux outils du Business Intelligence (BI). Il pratique couramment l'anglais courant et technique ce qui lui donne accès à l'ensemble des suites logicielles et de leurs manuels, ainsi qu'à des interlocuteurs et des postes à l'international.

Quel est le salaire d'un responsable e-CRM ?

Le salaire d'un responsable e-CRM débutant se situe généralement entre 26 000 € et 30 000 € bruts par an, autrement dit entre plus de 2 000 € et plus de 2 500€ bruts par mois. Après quelques années d'expérience, cette rémunération peut rapidement excéder les 3 000 € bruts mensuels, soit 35 000 € annuels bruts. Un responsable e-CRM confirmé et hautement expérimenté peut ainsi espérer gagner jusqu'à 8 000 € bruts par mois, soit plus de 100 000 € bruts par an en fin de carrière. Cette variabilité des montants s'explique notamment par des primes de résultats et diverses valorisations liées à l'envergure et à la spécificité des missions exercées et à l'entreprise qui vous emploie, mais également à l'expérience et à la reconnaissance de votre travail au sein de la profession.

Comment se présentent le recrutement et les perspectives d'évolutions d'un responsable e-CRM ?

La profession de responsable e-CRM offre de nombreux et excellents débouchés dans le domaine de la relation clientèle. Et ce, quel que soit le secteur d'activité. Que ce soit dans le commerce en ligne ou physique, de détail et de gros, dans la petite ou la grande distribution, le responsable e-CRM occupe une place toujours croissante. On le retrouve par ailleurs dans l'industrie, ou encore dans la communication et les services financiers ou administratifs, ainsi que dans les agences de web marketing et les fournisseurs B2B (business-to-business). Avec l'évolution du marché et des technologies, toute entreprise ou organisation devient en effet susceptible d'employer des outils CRM, et donc des responsables e-CRM. Il s'agit par conséquent d'une profession offrant de fortes opportunités d'embauche, mais aussi de belles possibilités de carrière. En tant que responsable e-CRM, vous pouvez vous spécialiser dans la vente et devenir ingénieur commercial ou technico-commercial. Vous pouvez ensuite accéder au rang de directeur du marketing, de directeur du marketing commercial, de directeur du marketing international ou encore de directeur du webmarketing. Une autre possibilité est de vous orienter vers les métiers de digital planner, d'account manager, de développeur de nouveaux marchés, voire de community manager.

Quelle formation choisir pour devenir responsable e-CRM ?

Pour accéder aux formations préparant au métier de responsable e-CRM, vous devez être titulaire d'un diplôme de type bac+3 en commerce ou marketing, de préférence digital, en économie et gestion, en ingénierie ou en information et communication. Au regard de l'évolution du marché, une spécialité en vente à distance ou en technologie du web est fortement appréciée lors de l'entrée en formation, et plus encore lors de votre recrutement comme tout au long de votre carrière. Le responsable e-CRM occupant un poste à responsabilités, une expérience professionnelle de 3 à 5 ans dans votre domaine ou secteur de prédilection vous est également est demandée pour pouvoir accéder à vos fonctions. La formation mastère chef de projet en datas et IA proposée par l'ESGCI vous invite à acquérir les compétences indispensables à la gestion de projet liant bases de données et Intelligence artificielle (IA). Grâce à ce cursus très professionnalisant, vous apprendrez à maîtriser les méthodes et les outils les plus innovants pour assurer la mise en place de systèmes et de campagnes numériques visant à optimiser la relation client. Validé par un diplôme équivalent à un bac+5, le mastère chef de projet data IA vous confère un profil doté d'une double compétence capable de faire la différence dans un marché d'avenir marqué par une forte concurrence.

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