Avec l'augmentation des déplacements professionnels, les entreprises ont dû innover pour déployer des solutions de gestion efficientes. Le travel manager ou gestionnaire de voyage est un interlocuteur clé entre une entreprise et les prestataires de transport, d'hébergement ou de restauration. Il joue un rôle essentiel pour une entreprise qui envoie régulièrement ses salariés sur le terrain.
Le métier de travel manager
Le travel manager peut également être nommé mobility manager ou gestionnaire de voyages. Il peut être conduit à définir la politique des voyages organisés par l'entreprise. Il rédige dans ce cas les procédures internes qui encadrent les déplacements professionnels de l'établissement. Il est chargé de piloter l'ensemble du budget des déplacements des personnels. Il peut aussi être amené à mettre en place des processus pour garantir la sécurité des employés lors de leurs déplacements. Cela implique une mise en relation avec des partenaires d'assurance.
- Un travel manager analyse de manière régulière le marché pour trouver les meilleures offres. Il utilise des outils de gestion de voyages. Il négocie avec les prestataires des programmes de fidélité ainsi que des rabais. Il rédige des appels d'offres pour des prestations précises, avec un regroupement de services.
- Le métier de travel manager implique un excellent esprit d'analyse et de synthèse. En effet, les chiffres sont une base importante pour son travail quotidien puisqu'ils fournissent les informations de base pour suivre l'évolution des prestations et de la demande. Un contrôle des accords commerciaux est nécessaire.
- En fonction des entreprises, le mobility manager collabore avec les services informatiques ou de data management. Les outils digitaux sont nécessaires dans sa routine quotidienne. Il paramètre les logiciels avec des indicateurs comme l'ordre de mission, la gestion des notes de frais, la réservation en ligne, etc.
- Le travel manager définit les règles relatives à la politique voyages de l'entreprise. Il peut organiser des réunions en interne pour transmettre les bonnes pratiques et informer sur l'organisation des déplacements. Il communique également ces informations via e-mails, newsletters, intranet, etc.
Lorsqu'une entreprise dispose de succursales à l'étranger, le travel manager est un élément indispensable. Il permet de faciliter le départ des salariés dans les pays étrangers. Cela peut inclure leur famille. Il intervient pour le transport et l'hébergement. Il souscrit aux assurances essentielles. Le gestionnaire de voyages demeure un interlocuteur privilégié entre la société et les salariés expatriés. Il peut travailler aussi bien au siège social de l'entreprise que dans des succursales étrangères.
Le profil professionnel du travel manager
Devenir travel manager implique d'avoir certaines qualités comme l'organisation. Elle permet de pouvoir coordonner de multiples voyages avec des services complémentaires : billets de train / d'avion, hébergements, locations de voiture. Il convient encore de faire preuve de réactivité. Le mobility manager est amené à réaliser des réservations dans un temps imparti, voire au dernier moment lorsque la situation du salarié l'impose.
Le travel manager développe une bonne aisance relationnelle. Il développe des relations commerciales de qualité avec les prestataires. La communication est très importante. Il résiste au stress et fait preuve d'adaptabilité face aux situations.
En termes de compétences, voici celles que développe un travel manager :
- Maîtrise des logiciels de réservation et des suites bureautiques
- Connaître les réglementations liées aux déplacements professionnels
- Aptitude à négocier avec des partenaires commerciaux
- Maîtrise de la langue anglaise pour les réservations internationales
Lorsque le travel manager est à la tête d'une équipe, il possède nécessairement des compétences managériales. Il fait donc preuve de leadership et maîtrise la planification, les normes en termes de ressources humaines et de législation au travail, etc.
Les études pour devenir travel manager
Pour occuper les fonctions d'un travel manager, il est nécessaire de suivre un cursus particulier comme une formation dans le tourisme et l'hôtellerie. Un diplôme universitaire en tourisme ou gestion hôtelière est une voie intéressante. Une école de commerce comme l'ESGCI propose un cadre d'études tout à fait exceptionnel. Les apprenants bénéficient d'un accompagnement personnalisé pendant toute la durée de leurs études.
Les instituts d'enseignement supérieur, comme l'ESGCI, proposent des programmes de formation qui se composent de bachelors, conférant un équivalent à bac+3. Après l'obtention du niveau, les étudiants peuvent choisir une voie de spécialisation à travers un mastère, avec un niveau de sortie bac+5.
Une école de commerce offre un cadre d'apprentissage unique. Les étudiants ont à disposition des ressources importantes tout au long de leur cursus. Les enseignants sont souvent des professionnels. Ils partagent leur expérience avec les étudiants. C'est aussi l'opportunité de se créer un réseau professionnel qui pourra être mobilisé tout au long de la carrière.
La rémunération et l'évolution professionnelle d'un travel manager
La rémunération d'un travel manager varie selon le profil et le type d'entreprise. Le salaire de base moyen d'un gestionnaire de voyages est d'environ 45 900 € bruts par an, soit 3 825 € bruts par an. Le salaire d'un travel manager peut être agrémenté de primes ponctuelles ou d'ancienneté.
Un mobility manager, en fonction de son parcours professionnel, peut devenir responsable du développement touristique ou encore responsable d'un établissement touristique.
Le travel manager peut travailler au sein d'une entreprise ou d'un groupe à portée internationale. La société qui l'emploie dispose parfois d'un véritable service voyages, composé d'acheteurs de voyageset de chargés de voyages. En tant que manager, il gère alors son équipe.
Le travel manager est un expert pour organiser et optimiser les frais de déplacement pour le compte d'une entreprise. Chargé de veiller sur la qualité de l'expérience des salariés lorsqu'ils voyagent, il veille aussi à l'application de la politique de l'entreprise en termes de déplacements professionnels.
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