Partie intégrante de la communication globale de l’entreprise, la communication externe s’adresse à tous les publics extérieurs à la compagnie : médias, clients, prospects, partenaires, fournisseurs… C’est un ensemble d’outils visant à véhiculer une image de marque positive, à développer la notoriété et à attirer de nouveaux clients. Focus sur cet élément essentiel dans la stratégie de développement de l’entreprise.
Qu’est-ce qu’une communication externe efficace ?
Un bon projet de communication s’intègre dans la stratégie globale de l’entreprise : toutes les actions doivent être en cohérence avec l’image de marque et les valeurs de la société.
La communication externe répond à différents objectifs :
- donner de la visibilité à l’entreprise
- créer une identité forte, afin d’être clairement reconnaissable
- développer la notoriété
- se positionner sur le marché tout en se démarquant de la concurrence
- tisser des relations durables avec les diverses cibles
Pour atteindre ses objectifs, une campagne de communication externe repose sur une analyse préalable. L’entreprise réfléchit à ses atouts et à ses points faibles, à ce qui constitue son ADN et la différencie des autres acteurs du marché. Elle détermine ses cibles, le message qu’elle souhaite véhiculer et les moyens pour y parvenir.
Quelles sont les différentes formes de communication externe ?
À l’heure du « tout numérique », la communication externe est en pleine évolution et les stratégies mises en place doivent en tenir compte. Il existe quatre principaux types de communication :
- la communication digitale : devenue centrale, elle emprunte différents canaux (réseaux sociaux, sites web, newsletters, applications mobiles, Web-TV…) et joue un rôle crucial dans le développement des relations externes de l’entreprise
- les relations presse : basées sur la confiance, elles permettent de diffuser l’actualité de la société et de transmettre une image positive
- la communication événementielle : également en plein essor, cet aspect poursuit un double objectif, qui est de renforcer l’esprit d’équipe et de se faire connaître
- les relations publiques : ce terme rassemble tous les moyens de diffuser l’image de marque de la compagnie et de se distinguer des concurrents, à savoir sponsoring, mécénat, lobbying, marketing direct…
Comment mettre en place sa communication externe ?
Communiquer, c’est influencer, et cette dimension conditionne la réussite d’une stratégie de communication puissante. Les entreprises construisent leur plan d’action selon trois axes : le prestige, qui correspond à l’image de marque, la persuasion, qui concerne le message, et l’exploitation des différents réseaux existants.
Un plan de communication efficace exploite les divers canaux possibles, mais pas nécessairement simultanément. Il définit les cibles de la campagne, la meilleure façon de s’adresser à elles, le message à transmettre et l’objectif poursuivi.
À l’heure où plus de 45 millions de personnes surfent chaque jour sur internet, les entreprises doivent impérativement soigner leur présence en ligne et y développer des relations à moyen et long terme. Cela passe par la prise en compte des nouveaux usages, notamment la mobilité. Il existe d’ailleurs des postes de chargé de communication digitale et de responsable de la communication digitale.
Comment devenir responsable de la communication externe ?
Dans la plupart des entreprises, le responsable de la communication en gère tous les aspects, internes et externes. Un bachelor en communication, éventuellement suivi d’un mastère, vous ouvre les portes de ce secteur.
La communication externe constitue un enjeu central pour les entreprises. Les nouveaux canaux, le développement du numérique et la rapidité de transmission de l’information sont autant de défis à relever pour les marques et les sociétés.
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